La preferencia de los usuarios financieros por los medios de pago electrónicos, sumada a la amplia disponibilidad de productos y servicios digitales, está impulsando una revolución en la transaccionalidad de la región. América Latina se consolida como líder en la expansión de la industria de pagos electrónicos, un fenómeno magnificado por la acelerada digitalización y un contexto económico particular.
Así lo evidencia el reciente informe anual “El futuro es cualquier cosa menos estable”, elaborado por Global Payments de Boston Consulting Group (BCG). El estudio proyecta que Latinoamérica experimentará un crecimiento anual del 7.9% en el uso de estos medios de pago entre 2024 y 2029, una tasa que casi duplica el promedio mundial estimado para el mismo período.
A nivel global, se anticipa que los ingresos de la industria de pagos alcanzarán los US$2.4 billones para 2029, a pesar de una desaceleración general del crecimiento proyectada en un 4% anual. Esta dinámica, explica, se desarrolla en un escenario de reconfiguración fundamental de la industria, donde la inteligencia artificial agéntica (agentic AI), las monedas digitales y los modelos de negocio de las fintech están perfilando la próxima ola de crecimiento.
Gonzalo Troncoso, managing director y socio de BCG, refirió que la adopción de nuevos pagos digitales en Latinoamérica continuará su positiva tendencia hasta 2029, con un avance del 8%. Esta cifra revela “un crecimiento muy pujante” en la región, significativamente superior a la expansión global, calculada en un 4%.
En el ámbito local, República Dominicana cuenta con iniciativas impulsadas por el Banco Central (BC), las cuales están fortaleciendo la adopción de pagos electrónicos. Actualmente, el país evidencia una notable expansión en el uso de estos medios, con una proporción creciente de clientes bancarios que recurren a canales electrónicos para transferencias de fondos, pagos, retiros y depósitos en cajeros automáticos, así como para compras en terminales de puntos de venta físicos y virtuales.
De acuerdo con datos del BC, entre 2008 y 2021, el volumen de pagos electrónicos se incrementó un asombroso 503.5%, mientras que el uso de cheques decreció un 33.7%. Si en 2008 se registraron 76.5 millones de pagos electrónicos frente a 32.0 millones de cheques emitidos, para 2021 estas cifras se invirtieron drásticamente, alcanzando 462.0 millones de pagos electrónicos y solo 21.2 millones de cheques.
En términos de participación de mercado, en 2008 los medios electrónicos representaban el 70.5% de los pagos, mientras que en 2021 su dominio se elevó al 95.6%, dejando a los cheques con un escaso 4.4%.
La IA Agéntica redefine el comercio electrónico
El informe de BCG también destaca el impacto transformador de la IA agéntica, definida como un sistema de inteligencia artificial capaz de alcanzar objetivos específicos con mínima supervisión.
Se prevé que esta tecnología influya en el comercio electrónico, generando gastos que podrían superar el billón de dólares. De hecho, el 81% de los consumidores estadounidenses anticipa utilizar herramientas de IA agéntica para sus compras, lo que sugiere que esta tecnología podría impactar a más de la mitad de todas las transacciones en línea en un futuro cercano.
En tanto, señala que las fintech de pagos crecieron a un ritmo anual de 23% y generaron US$$176 mil millones en ingresos en 2024, además han sido capaces de atraer más de US$135,000 millones en financiamiento de capital en los últimos 25 años. Actualmente las fintech de pagos representan el 45% de los ingresos totales del sector fintech y aquellas de mejor desempeño están creciendo tres veces más rápido que los actores tradicionales.
“Estamos entrando en una era donde el crecimiento y la complejidad van de la mano. Los próximos ganadores en el sector de pagos serán las empresas que integren profundamente las nuevas capacidades en sus modelos operativos y de negocio, y que estas entiendan que estas fuerzas deben ser parte de las propuestas de valor para el cliente”, puntualiza Troncoso.
